高档地砖质量差 消协帮助化纠纷凤凰彩票

  2018年1月5日,消费者王先生到市消协投诉,反映在齐市某磁砖专卖店购买的地砖存在质量问题,要求维护自己的合法权益。

  2012年9月12日,王先生花了8万多元钱购买了200块地砖,刚过了两年的时间,2014年消费者发现地砖表面已出现了裂痕,还发现有些浸油,有油渍、水渍滴上去有发涩的现象,没有办法擦地,这么贵的地砖还不如人家一块十几块钱的质量呢?王先生感到所买的地砖一定有质量问题,消费者曾先后多次找到经销商,开始了自己的维权之路,经销商也几次派人去王先生家里看地砖使用的实际情况,但是都没有结果,双方更没有达成解决协议,消费者在这三年多的维权时间里,该经销商换了两任,在这期间,这两任经销商都没有拿出令王先生满意的解决方案。但经过几次协商之后,现在的经销商同意赔偿给王先生200块地砖,王先生不同意这种解决办法,认为重新铺砖的水泥、砂子、雇人工等一系列费用,应由经销商承担,而对于消费者所提出的这一系列费用,经销商却表示无法补偿。

  市消协接到投诉后,高度重视,立即进行了调查了解,经调查消费者反映的情况属实。针对这起消费纠纷,市消协工作人员本着为消费者高度负责的精神,亲自前往该店进行依法调解,后又组织双方经过多次耐心细致的调解,并向经销商讲解了《消法》等相关法律法规的规定,指出消费者购买的商品不符合国家规定或者双方约定的质量标准的,有权要求经营者承担修理、重作、更换、退货、退还货款和服务费用或者赔偿损失等责任。最终于3月29日在市消协的耐心细致依法调解下,双方达成一致协议,由厂家赔偿100块地砖,凤凰彩票经销商赔偿180块地砖,地砖运费由经销商承担,王先生对市消协的调解表示满意。

  本案是一起由于商品质量问题而引起的消费纠纷《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为《中华人民共和国合同法》第一百一十一条规定:质量不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任《黑龙江省消费者权益保护条例》第十三条第(三)项规定:消费者购买的商品、接受的服务不符合国家规定或者双方约定的质量标准的,有权要求经营者承担修理、重作、更换、退货、退还货款和服务费用或者赔偿损失等责任。

  根据以上规定,本案中的经营者出售的地砖存在质量问题,消费者没有获得质量保障的权利,有权利维护自己的合法权益,而做为经营者应承担修理、重作、更换、退货、退还货款和服务费用或者赔偿损失等责任。返回搜狐,查看更多

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